In de meeste gevallen doen onze koeriers altijd twee bezorgpogingen.

Als er niemand thuis is, proberen ze altijd verschillende buren. Als de tweede poging mislukt, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender. Helaas kunnen we deze twee pogingen alleen doen op verzoek van de afzender en bieden we op dit moment geen mogelijkheid tot pick-up.

Nadat het item is geretourneerd moet je direct contact opnemen met de verzender om een terugbetaling of omboeking van je item te regelen. Aangezien Packaly geen betalingen verwerkt, kunnen wij dit niet voor je doen.

Om te voorkomen dat je pakket wordt geretourneerd, kun je altijd de bezorgdatum wijzigen zodat je zeker weet dat je thuis bent of ervoor kiezen om bezorginstructies voor onze bezorgers achter te laten via de Track en Trace pagina. Als deze opties niet langer beschikbaar zijn jou, probeer dan dit aan geven op je deur of brievenbus indien nodig.

Je kunt contact met ons opnemen via onze chat bot op de Packaly website en op de Track & Trace pagina, of door ons rechtstreeks te mailen op [email protected].

Als je je bestelling om welke reden dan ook wilt retourneren of ruilen, zijn wij niet in staat om je hiermee te helpen en moet je rechtstreeks contact opnemen met de afzender.